关于诊断分析与隐私的声明
更新日期:2023年3月6日
“诊断分析”是由华为终端有限公司(以下简称“我们”或“华为”)为您提供全屋智能设备的故障诊断和故障数据反馈的服务。华为非常重视您的个人信息和隐私保护,我们将会按照法律要求和业界成熟的安全标准,为您的个人信息提供相应的安全保护措施。
版本变更说明
•为给您提供更好的场景修复体验,我们新增了“全屋智能远程场景配置”章节。
摘要
•进行故障诊断和故障数据反馈的过程中,您的设备信息、应用信息和您主动上传的数据会发送到华为远程服务平台,用于分析您的设备故障原因并给出解决故障的方案。
•热席客服在辅助您进行场景配置时,我们需要查看您的场景配置和设备信息(如SN,设备名称等),但是在辅助您配置场景时,我们不会收集您的任何信息。
您可以通过访问个人信息收集清单快速了解诊断分析业务收集、使用个人信息的目的、方式、范围。
1 我们如何收集和使用您的个人信息
我们将通过诊断分析为您提供下述业务功能,在您使用相关业务功能的过程中,我们会处理下列提供功能所必需的信息,以便履行我们的合同义务。若您不提供相关信息,会影响到您使用本应用的相关功能。
1.1 故障诊断和故障数据反馈功能
为了实现故障诊断和故障数据反馈功能,我们需要收集您的以下信息:
•设备信息:包括 设备标识符(SN)、设备硬件信息、操作系统版本、ROM版本号、系统状态信息、系统配置信息、系统日志;
•应用信息:包括 房间名称、诊断结果、应用版本号;
•您主动上传的数据:图片、文字信息、音频、视频。
我们将利用上述信息分析您的设备故障原因并给出解决故障的方案。
若您不提供这类信息,我们无法给您提供故障诊断和故障数据反馈功能。
1.2 全屋智能远程场景配置
为协助您远程解决场景异常,我们为您提供了全屋智能远程场景配置服务。当您场景出现异常时,您可通过热线号码(950800)联系我们热线坐席人员,并授权坐席人员远程获取您的自定义场景信息,之后由热线坐席人员协助您进行场景配置调整。
在热线坐席人员配置场景期间,需您授权热线人员获取您设备列表、设备标识符(SN、DEVID)、设备名称用于场景配置,但是我们不会获取您摄像头、门锁、烤箱等敏感设备的信息。在热线坐席人员协助您进行远程场景配置期间,我们不会保存您的任何场景和设备信息。
2 对未成年人的保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护,华为将严格按照国家法律法规要求对未成年人提供服务并对未成年人提供保护。如果您是未成年人,需要您的父母或其他监护人同意您使用本应用并同意相关应用的服务条款。父母或其他监护人也应采取适当的预防措施来保护未成年人,包括监督其对本应用的使用。
特别地,如果您是儿童(不满十四周岁的未成年人),在您使用我们的服务前,请务必通知您的父母或其他监护人一起仔细阅读本声明以及我们专门制定的《华为消费者业务儿童隐私保护声明》,并在您的父母或其他监护人同意或指导后,使用我们的服务或向我们提供信息。 如果您是儿童的父母或其他监护人,请确保您监护的儿童在您的同意或指导下使用我们的服务和向我们提供信息。
3 管理您的个人信息
华为非常尊重您对个人信息的关注。如您对您的数据主体权利有进一步要求或存在任何疑问、意见或建议,可通过本声明中“如何联系我们”章节中所述方式与我们取得联系,并行使您的相关权利。
4 信息存储地点及期限
上述信息将会传输并保存至中华人民共和国境内的服务器。
我们仅在实现本声明所述目的所必需的时间内保留您的个人信息,并在超出下述保留时间后删除或匿名化处理您的个人信息,除非法律法规另有要求。
我们从您的设备中收集的数据将在服务器留存2年。
此外,当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将以推送通知、公告等形式通知您,并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。
5 如何联系我们
我们指定了个人信息保护负责人,您可以通过此链接联系个人信息保护负责人。您也可以通过访问隐私问题页面与我们其取得联系,我们会尽快回复。
如果您对我们的回复不满意,特别是当我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益时,您还可以通过向有管辖权的人民法院提起诉讼、向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。您也可以向我们了解可能适用的相关投诉途径的信息。
华为将始终遵照我们的隐私政策来收集和使用您的信息。有关我们的隐私政策,可参阅可参阅华为消费者业务隐私声明。