關於診斷分析和私隱聲明
更新日期:2023年3月6日
「診斷分析」是由華為終端有限公司(以下簡稱「我們」或「華為」)為您提供全屋智能裝置的故障診斷和故障數據反饋的服務。華為非常重視您的個人資訊和私隱保護,我們將會按照法律要求和業界成熟的安全標準,為您的個人資訊提供相應的安全保護措施。
版本變更說明
•為了提供給您更佳的場景修復體驗,我們新增了「全屋智能遠距場景配置」章節。
摘要
•進行故障診斷和故障數據反饋的過程中,您的裝置資訊、應用程式資訊以及您主動上載的數據會發送至華為遠距服務平台,用以分析您的裝置故障原因並提供故障解決方案。
•在熱線當值客戶服務人員輔助您配置場景時,我們需要檢視您的場景配置和裝置資訊(例如 SN、裝置名稱等),但在輔助您配置場景時,我們不會收集您的任何資訊。
您可以存取個人資訊收集清單,來快速瞭解診斷分析服務收集和使用個人資訊的目的、方式和範圍。
1 我們如何收集和使用您的個人資訊
我們將透過診斷分析為您提供下述業務功能,在您使用相關業務功能的過程中,我們會處理提供以下功能所必需的資訊,以便履行我們的合約義務。如果您不提供相關資訊,將會影響您使用本應用程式的相關功能。
1.1 故障診斷和故障數據反饋功能
為了提供故障診斷和故障數據反饋功能,我們需要收集您的以下資訊:
•裝置資訊:包括裝置識別碼(SN)、裝置的硬件資訊、作業系統版本、ROM 版本號碼、系統狀態資訊、系統配置資訊、系統記錄;
•應用程式資訊:包括房間名稱、診斷結果、應用程式版本號碼;
•您主動上載的數據:圖片、文字訊息、音訊、影片。
我們將利用上述資訊,分析您的裝置故障原因並提供故障解決方案。
如果您不提供這類資訊,我們將無法提供給您故障診斷和故障數據反饋功能。
1.2 全屋智能遠距場景配置
為了協助您從遠距解決場景異常,我們為您提供全屋智能遠距場景配置服務。當您的場景出現異常時,您可透過熱線號碼(950800)聯絡我們的熱線當值人員,並授權當值人員從遠距取得您的自訂場景資訊,之後由熱線當值人員協助您配置和調整場景。
在熱線當值人員配置場景的期間,需要您授權熱線人員取得您的裝置清單、SN、裝置名稱和 DeviceId 資訊,用於場景配置,但我們不會取得您的相機、門鎖、焗爐等敏感裝置的資訊。在熱線當值人員協助您進行遠距場景配置的期間,我們不會儲存您的任何場景和裝置資訊。
2 對未成年人的保護
我們非常重視對未成年人個人資訊的保護,華為將嚴格按照國家法律法規的要求,向未成年人提供服務並對未成年人提供保護。如果您是未成年人,則需要父母或其他監護人同意您使用本應用程式,並同意相關應用程式的服務條款。父母或其他監護人也應採取適當的預防措施來保護未成年人,包括監督其對本應用程式的使用。
尤其是,如果您是兒童(未滿十四周歲的未成年人),在您使用我們的服務前,請務必通知您的父母或其他監護人一起仔細閱讀本聲明以及我們專門制訂的《華為消費者服務兒童私隱保護聲明》(https://consumer.huawei.com/cn/privacy/child-policy),並在您的父母或其他監護人同意或指導後,使用我們的服務或向我們提供資訊。如果您是兒童的父母或其他監護人,請確保您監護的兒童在您的同意或指導下使用我們的服務及向我們提供資訊。
3 管理您的個人資訊
華為非常尊重您對個人資訊的關注。如對您的數據主體權利有進一步的要求或存在任何疑問、意見或建議,可透過本聲明中「如何聯絡我們」章節所述的方式與我們聯絡,並行使您的相關權利。
4 資訊儲存地點及期限
上述資訊將會傳輸並儲存至中華人民共和國境內的伺服器。
我們僅在達至本聲明所述目的所必需的時間內保留您的個人資訊,並在超出下述保留時間後刪除或匿名化處理您的個人資訊,除非法律法規另有要求。
我們從您的裝置中收集的數據將在伺服器上保留 2 年。
此外,當我們的產品或服務發生停止營運的情況時,我們將以推送通知、公告等方式通知您,並在合理的期限內刪除您的個人資訊或匿名化處理。
5 如何聯絡我們
我們指定了個人資訊保護負責人,您可以透過此連結(https://consumer.huawei.com/hk/legal/privacy-questions/)聯絡個人資訊保護負責人。您也可以透過瀏覽私隱問題(https://consumer.huawei.com/hk/legal/privacy-questions/)頁面與我們聯絡,我們會儘快回覆。
如果您對我們的回覆不滿意,特別是當我們的個人資訊處理行為損害了您的合法權益時,您還可以透過這些外部途徑解決問題,包括向具有管轄權的人民法院提出訴訟,或向行業自律協會或政府相關管理機構投訴。您也可以向我們了解可能適用之相關投訴途徑的資訊。
華為將一直遵循我們的私隱政策來收集和使用您的資訊。如需了解我們的私隱政策,可參閱華為消費者服務私隱聲明(https://consumer.huawei.com/minisite/legal/privacy/statement.htm?code=CN&language=zh-hk)。