關於診斷分析與隱私權的聲明

更新日期:2023 年 3 月 6 日

「診斷分析」是由華為終端有限公司(以下簡稱「我們」或「華為」)為您提供全屋智慧裝置的故障診斷和故障資料回報的服務。華為非常重視您的個人資訊和隱私權保護,我們將會按照法律要求和業界成熟的安全性標準,為您的個人資訊提供對應的安全性保護措施。

版本變更說明

為了提供給您更佳的場景修復體驗,我們新增了「全屋智慧遠端場景設定」章節。

摘要

進行故障診斷和故障資料回報的過程中,您的裝置資訊、應用程式資訊以及您主動上傳的資料會傳送至華為遠端服務平台,用於分析您的裝置故障原因並提供故障解決方案。

在熱線當值客服人員輔助您設定場景時,我們需要查看您的場景設定和裝置資訊(例如 SN、裝置名稱等),但在輔助您設定場景時,我們不會收集您的任何資訊。

您可以存取個人資訊收集清單,來快速瞭解診斷分析服務收集和使用個人資訊的目的、方式與範圍。

1 我們如何收集和使用您的個人資訊

我們將透過診斷分析為您提供下述業務功能,在您使用相關業務功能的過程中,我們會處理下列提供功能所必需的資訊,以便履行我們的合約義務。若您不提供相關資訊,將會影響您使用本應用程式的相關功能。

1.1 故障診斷和故障資料回報功能

為了提供故障診斷和故障資料回報功能,我們需要收集您的以下資訊:

裝置資訊:包括裝置識別碼 (SN)、裝置的硬件資訊、作業系統版本、ROM 版本號碼、系統狀態資訊、系統設定資訊、系統記錄;

應用程式資訊:包括房間名稱、診斷結果、應用程式版本號碼;

您主動上傳的資料:圖片、文字訊息、音訊、影片。

我們將利用上述資訊,分析您的裝置故障原因並提供故障解決方案。

如果您不提供這類資訊,我們將無法提供給您故障診斷和故障資料回報功能。

1.2 全屋智慧遠端場景設定

為了協助您從遠端解決場景異常,我們為您提供全屋智慧遠端場景設定服務。當您的場景出現異常時,您可透過熱線號碼 (950800) 聯絡我們的熱線當值人員,並授權當值人員從遠端取得您的自訂場景資訊,之後由熱線當值人員協助您設定和調整場景。

在熱線當值人員設定場景的期間,需要您授權熱線人員取得您的裝置清單、SN、裝置名稱和 DeviceId 資訊,用於場景設定,但我們不會取得您的鏡頭、門鎖、烤箱等敏感裝置的資訊。在熱線當值人員協助您進行遠端場景設定的期間,我們不會儲存您的任何場景和裝置資訊。

2 對未成年人的保護

我們非常重視對未成年人個人資訊的保護,華為將嚴格依照國家法律與法規的要求,向未成年人提供服務並對未成年人提供保護。若您是未成年人,則需要父母或其他監護人同意您使用本應用程式,並同意相關應用程式的服務條款。父母或其他監護人也應採取適當的預防措施來保護未成年人,包括監督其對本應用程式的使用。

尤其是,若您是兒童(未滿十四歲的未成年人),在您使用我們的服務前,請務必通知父母或其他監護人一起仔細閱讀本聲明以及我們專門制定的《華為消費者業務兒童隱私權保護聲明》(https://consumer.huawei.com/cn/privacy/child-policy),並在父母或其他監護人同意或指導下,使用我們的服務或向我們提供資訊。若您是兒童的父母或其他監護人,請確保您監護的兒童在您的同意或指導下,使用我們的服務和向我們提供資訊。

3 管理您的個人資訊

華為非常尊重您對個人資訊的關注。若對您的資料主體權利有進一步的要求或存在任何疑問、意見或建議,可透過本聲明「如何聯絡我們」章節中所述的方式與我們聯絡,並行使您的相關權利。

4 資訊儲存地點及期限

上述資訊將會傳輸並儲存至中華人民共和國境內的伺服器。

除非法律與法規另有要求,否則我們僅會在達成本聲明所述目的所必需的時間內保留您的個人資訊,並在超過下述保留時間後刪除或匿名化處理您的個人資訊。

我們從您的裝置中收集的資料將在伺服器上留存 2 年。

此外,當我們的產品或服務發生停止營運的情形時,我們將以推播通知、公告等形式通知您,並在合理的期限內刪除您的個人資訊或進行匿名化處理。

5 如何聯絡我們

我們指定了個人資訊保護負責人,您可以透過此連結 (https://consumer.huawei.com/tw/legal/privacy-questions/) 聯絡個人資訊保護負責人。您亦可透過造訪隱私權問題 (https://consumer.huawei.com/tw/legal/privacy-questions/) 頁面與我們聯絡,我們將儘快回覆。

若您對我們的回覆不滿意,特別是當我們的個人資訊處理行為損害了您的合法權益時,您亦可透過向有管轄權的人民法院提起訴訟、向產業自律協會,或政府相關管理機構投訴等外部途徑進行解決。您亦可向我們諮詢,瞭解可能適用的相關投訴途徑的資訊。

華為將始終遵照我們的隱私權政策來收集和使用您的資訊。如需瞭解我們的隱私權政策,請參閱華為消費者業務隱私權聲明 (https://consumer.huawei.com/minisite/legal/privacy/statement.htm?code=CN&language=zh-tw)。